Lennart Wittberg
Köernas logik
Den rådande logiken inom offentlig sektor säger att organisationens eget arbete blir enklare om det kan ske i en jämn takt som är planeringsbart. Hög resurseffektivitet och ”inre effektivitet” anses viktigt.
Det innebär att variation i inflödet av arbetsuppgifter måste hanteras genom att de buffras. Köer blir nödvändiga. Utan köer framstår arbetet som ineffektivt och organisationen som överfinansierad. Att peka på långa köer blir beviset för varför man behöver mer resurser.
Denna logik utgår från tänkandet inom New Public Management. Med ett annat tänkande, en annan logik, kan andra incitament skapas. Genom att se det större systemet, inklusive de man är till för, går det att få syn på köernas kostnader. Då blir det tydligt att arbetet kan göras mer effektivt genom en ökad flexibilitet.
Att skapa en ökad flexibilitet hos organisationen går emot många av New Public Managements grundläggande principer. Därför är det svårt. För att komma vidare behöver vi tänka på hur vi tänker, och granska våra underliggande antaganden.